30% покупателей совершают покупки безналично

В среднем каждый клиент обслуживается как минимум в 2,5 банков, что обостряет конкуренцию и формирует предпосылки к снижению прибыльности некоторых организаций. Российские клиенты показали уникальный уровень приверженности к цифровому опыту, несмотря на ограничения в работе приложений и банков в целом в первом полугодии 2022 года. Доля клиентов, регулярно использующих банковские счета для оплаты товаров и услуг, выросла на 4,5 п. п., достигнув 61,2% от активной клиентской базы.

При этом произошло заметное замещение наличных операций безналичными переводами с использованием СБП, а средняя доля ежедневной аудитории цифровых каналов от общего количества пользователей выросла до 29,9%. Для сравнения: данный показатель для наиболее успешных необанков в мире составляет всего 25-35%», — говорится в материалах исследования. По итогам второго квартала 2022 года доля мобильного банкинга в организациях достигла 61,6% от активной клиентской базы. Таким образом, введение ограничений практически не повлияло на данный канал, и снижение составило чуть более 0,2% от пика в 61,7%, достигнутого в начале 2022 года.

Лайфхаки: сэкономить на банковском эквайринге

Подготовлено экспертами Актион Финансы