ФНС обновила стандарты общения инспекторов с налогоплательщиками. И по телефону, и при личном приеме налоговики должны быть вежливы, внимательны, тактичны и доброжелательны. Такие правила налоговая служба прописала в письме от 14 июня 2016 г. № ОА-4-17/10527.

Инспекторам запрещено общаться с посетителями высокомерно, грубо или заносчиво.

Ответ на телефонный звонок инспектор должен начать с приветствия, назвать ИФНС и свое Ф.И.О.

Во время разговора инспектор должен избегать «параллельных бесед» с окружающими. По возможности, не прерывать разговор по причине звонка на другой аппарат. Если есть острая необходимость, инспектор может ответить на другой звонок, предварительно извинившись перед налогоплательщиком и кратко обрисовав ему ситуацию. Например, так «Простите, мне необходимо ответить на звонок по второй линии, если Вас не затруднит, пожалуйста, оставайтесь на линии».

Налоговая служба попросила инспекторов как можно доходчивее выражать свои мысли, как устно, так и письменно, чтобы посетитель не истолковал ответ неверно или двояко.

С 11 июля – новые коды ОКВЭД

Компании перейдут на онлайн-кассы

Выросли штрафы за кассовые нарушения

Директоров и главбухов не будут штрафовать

Изменятся сроки зарплаты и штрафы за задержку

Изменится порядок представления документов в инспекцию

Документы, которые проверяющие не вправе требовать  с 1 июля

Теперь компания должна наладить электронную связь с инспекторами за 10 дней

Скрипт главбух