Wildberries создаст арбитраж для разрешения споров

По мнению службы, арбитраж необходим в ситуациях, когда вопрос не удается решить при помощи системы обратной связи. Антимонопольное ведомство выразило готовность при рассмотрении наиболее спорных вопросов предоставлять свою позицию. ФАС требует доработать оферту таким образом, чтобы все ее пункты были максимально ясными. Представители маркетплейса должны устранить недочеты и исключить любые двойственные толкования.

Новые правила разрешения споров и нововведения в оферте являются результатом недавнего спора между владельцами пунктов выдачи заказов и руководством ма. 14 марта, держатели пунктов выдачи заказов (ПВЗ) пришли в офис компании в Москве с требованиями отменить новую систему штрафов за бракованный товар. Возмущенные предприниматели угрожали закрытием точек, к месту даже приезжала полиция.

Быстрокурс: мифы и правда о маркетплейсах

Подготовлено экспертами Актион Финансы